Garten&freizeit.de: "Schneller Zugriff auf Informationen im Onlineversand"

www.garten-und-freizeit.de, eine Domain der HS Fachmarkt Vertriebs-GmbH, ist Deutschlands führender Onlineshop für Gartenmöbel. Schnelles Wachstum und hohe Saisonalität haben zur Folge, dass ständig neue Mitarbeiter zum Team stoßen und eingelernt werden müssen. Gerade in Phasen der Hochsaison stellt dies neben den Routineaufgaben einen nicht unerheblichen Zusatzaufwand für die bestehenden Mitarbeiter da. Eine Lösung für dieses Problem und ein Tool zur umfassenden Prozessdokumentation und Qualitätssicherung hat Garten-und-Freizeit.de in lexiCan gefunden.

Mit aktuell 25 festen Arbeitnehmern und zusätzlich 25 – 40 Saisonkräften werden tatkräftig Gartenmöbel an Endkunden versendet. Der Aufgabenbereich der Arbeitnehmer erstreckt sich von der Aufnahme der Bestellung über die Paketverpackung bis hin zum Versand und Zustellung der Lieferung an den Kunden. Natürlich nimmt auch der Kundenservice eine entscheidende Rolle für das Unternehmen ein; Jegliche Probleme und Fragen des Kunden bezüglich wichtiger Informationen seine Lieferung betreffend besitzen bei den Mitarbeitern des Onlineshops höchste Priorität, um die voll- ständige Zufriedenheit des Kunden garantieren zu können.

Als Onlineshop für Gartenmöbel beliefert das Unternehmen Kunden in ganz Deutschland und im Ausland. Dabei handelt es sich sowohl um Privatkunden als auch um Firmenkunden und öffentliche Auftraggeber.

Eine Besonderheit von Gartenmöbeln ist die Varianz in der Packgröße. Form, Größe und Gewicht der Packstücke sind sehr unterschiedlich. Zusätzlich sind die Aufträge verschieden zusammengestellt.

Kurz gesagt, keine verpackte Palette gleicht der anderen. Auch die Zustellungsart kann sich, je nach Kundenwunsch, unterscheiden. Das bedeutet letzten Endes, dass die Mitarbeiter von Garten-und-Freizeit.de eine große Bandbreite an kleineren und größeren Tätigkeiten ausüben, die wichtig sind, damit der Kunde am Ende seine gewünschten Gartenmöbel erhält. Diese Vielfalt an Kunden, Aufgabenbereichen und auch Garten- möbeln kann wegen ihres Umfangs durch Unterlagen in Papierform nicht zeitsparend und übersichtlich von den Mitarbeitern bearbeitet werden. Da somit die Hauptarbeit für alle wichtigen Bereiche des Unternehmens am Computer anfällt, stellen sich natürlich auch des Öfteren Fragen zu den unterschiedlichen Fällen, die aktuell bearbeitet werden. Hier kommt nun lexiCan ins Spiel. Bei aufkommenden Fragen jeglicher Art, können diese nun einfach schnell in die Suchleiste eingegeben werden und die Antworten ebenso schnell auch gefunden werden. Aufkommende Fragen, die noch nicht beantwortet sind, können von jedem Mitarbeiter eingestellt werden. Sie werden automatisch gesammelt und von erfahreneren Mitarbeitern beantwortet. Somit soll mit der Zeit ein lückenloses, hilfreiches, überschaubares und vor allem zeitsparendes Handbuch entstehen, das für jeden Mitarbeiter jederzeit verfügbar ist. Nun muss nicht mehr für jede kleine Frage und Besonderheit ein erfahrener Mitarbeiter zur Klärung herbeieilen und seine eigene Arbeit vernachlässigen. In Zukunft können die meisten Fragen einfach interaktiv am PC geklärt werden.

Jürgen Schuster, Geschäftsführer - www.garten-und-freizeit.de