KommTek: "Überzeugendes Preis-/Leistungsverhältnis"

KommTek vertreibt Geräte zur automatisierten Grünflächenpflege, wie ferngesteuerte Rasenmäher für Steillagen bis 55° und Rasenroboter für Sportplätze. Die Produkte sind innovativ in Technik und Anwendung.

Unsere Kunden sind Kommunen, Städte, Lohnunternehmer, Bundesbahn, Bundeswehr, Vereine und verschiedene Vertriebspartner. Diese Vielfalt zeigt, dass ein Knowledge-Management-System kundenorientiert und einfach in der Bedienung sein muss. Alle Produkte sind technisch hochwertig und erklärungsbedürftig sowohl im Verkauf als auch in der Nachbetreuung. Die Kundenbetreuung hat für uns einen sehr hohen Stellenwert.

Vor der Einführung von lexiCan lagen die Informationen zu unseren Produkten in Dateiform mehr oder weniger systematisch sortiert auf unserem Server. So kam es zu Doppelbearbeitungen, weil die entsprechenden Informationen gar nicht oder zu spät gefunden wurden. Die Suchzeit nach Informationen insbesondere in der Saison waren nicht akzeptabel - Zeitfresser überall. Der Telefonsupport lief über allein mit Standardanfragen.

Jetzt haben wir alle technischen Informationen und Vertriebsinformationen in lexiCan integriert. Problemlösungen wurden in einem Bereich FAQ registriert und jedem verfügbar gemacht. Alle in lexiCan integrierten Dateien werden durchsucht und zur Verfügung gestellt. Mit der Komponente lexiCan +WEB auf unserem Webserver auch direkt für unsere Kunden. Das Back-Office wird so deutlich entlastet.

Überzeugt hat uns an lexiCan zum einen das Preis-/Leistungsverhältnis im Vergleich zu anderen Wiki-Lösungen und zum anderen die komfortable Bedienung. Das „Füttern“ von lexiCan mit Informationen ist einfach und kann von jedem Mitarbeiter vorgenommen werden. Das kommt unseren Mitarbeitern und unseren Kunden zugute.

Frank Hemmerich, Geschäftsführer - www.kommtek.de